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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.2 KB
  1. Path: news.halcyon.com!usenet
  2. From: mgillman@halcyon.com (Michael Gillman)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: How do we get REAL support?
  5. Date: Mon, 05 Feb 1996 22:24:29 GMT
  6. Organization: Seattle Smokers: Pipe Division
  7. Message-ID: <31167d0a.4288104@news.halcyon.com>
  8. References: <4eqokp$lmq@news-f.iadfw.net> <4eu8j9$nse@mips.pfalz.de> <4f015o$jio@news-f.iadfw.net>
  9. Reply-To: mgillman@halcyon.com
  10. NNTP-Posting-Host: blv-pm3-ip12.halcyon.com
  11. X-Newsreader: Forte Agent .99c/16.141
  12.  
  13. lolittle@airmail.net (Lynn Olan Little) wrote:
  14.  
  15. >naddy@mips.pfalz.de (Christian Weisgerber) wrote:
  16. >
  17. >>lolittle@airmail.net (Lynn Olan Little) writes:
  18. >
  19. >>>   I hear the same thing about several modem companies, namely Bad or
  20. >>> NO support. There has to be something that will wake these companies
  21. >>> up to the fact that this is totally unacceptable. [...]
  22. >
  23. >>Are you willing to *pay* for the level of support you desire?
  24. >
  25. >>Besides, I keep wondering just how much support a well-designed and
  26. >>well-documented product needs.
  27. >
  28. >Consumers buy tons of computer related hardware (and software) that
  29. >cost the same or less than the average price of a modem. However, the
  30. >modem companies seem to offer the lowest level of support. There is no
  31. >reason  that the modem industry should be different. Consumers deserve
  32. >good support. If Dell,IBM,Gateway 2000, or even Microsoft delivered
  33. >the same level of support that USR (the maker of my modem) provides,
  34. >they would be NOT be where they are now.
  35. >                                         
  36.  
  37. If you were to visit the support forums for Gateway, Dell and
  38. Microsoft on CI$ or AOL you would find that they are full of the same
  39. type of complaints as you see here.  You would see bitching about
  40. this, that and the other.  Plus you would hear complaints about the
  41. level of support offered, how bad it is and how good it used to be.
  42. You'd see threats of class action suits, of complaints to the Attorney
  43. General of this state and that.
  44.  
  45. The fact is that when dealing with people you can't please everyone.
  46. No matter how good a product is someone will whinge about it.  And no
  47. matter how bad it is, someone will love it.
  48.  
  49. I have 3 USR modems, they all work fine, they all could work better.
  50. I'm a happy camper.
  51.  
  52. Mike
  53.